AI如何改变企业级应用？

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2月21日，企业微信正式上线智能机器人、智能表格等AI应用，并宣布接入满血版DeepSeek-R1，让企业微信正式融入AI生态圈。说起来，普通微信接入AI其实也就是不久之前的事情，雷科技也在第一时间做了一篇评测，得出的结论是AI搜索对微信内容生态的体验加成巨大，堪称颠覆级的功能升级。

微信珠玉在前，企业微信的AI功能让人更期待。从官方公布的资料来看，企业微信的AI功能并不是简单地提供搜索等服务，而是囊括了智能问答、客户服务跟进、智能资料检索等一系列的AI服务，从一个单纯的问答工具人进化成「生产力工具」。

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图源：企业微信

企业微信上线的AI让我想起一句话：“化被动为主动，你就能够得到更多的机会”，对于企业来说，这或许就是真正的「刚需」。

企业微信AI，都有什么功能？

据雷科技了解，企业微信首批上线的AI功能主要是智能机器人和智能表格，同时还上线了数据与智能专区，提供DeepSeek-R1和混元等AI模型的接入和模型定制。相当于直接上线了前后端服务，也让人意识到腾讯这次并非小打小闹，而是打算彻底改变企业微信的应用生态。

先来看看此次更新主打的智能机器人，这是一个面向企业员工的内部问答AI功能，可以为员工提供实时的话术辅助和资料查询服务。举个例子，昨天刚上班的一线服务人员突然接到一个激动的客户，上来就质疑你们的产品服务不行并要求退款，此时如果按照固有话术进行劝导，或是给出生硬的通用式回复，恐怕不仅难以让客户满意，还会加剧客户与客服人员之间的冲突。

而在智能机器人上线后，客服可以直接寻求AI的帮助，利用DeepSeek-R1强大的自然语义理解能力和语言组织能力，为客服提供远优于固定话术的回复模板。在微信给出的示范中，经过针对性优化的DeepSeek还会为客服提供错误范例和正确回应，帮助客服提前规避可能激发对立情绪的回答。

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图源：企业微信

再比如说售后人员在面对客户的提问时，如果是平常较少遇到的问题，往往需要不停检索售后数据库来查找解决方案，不仅会让客户等待时间过长产生不好的观感，也降低了售后业务线的效率。

而智能机器人本身也可以对接企业内部的数据库，利用AI出色的数据检索和归纳能力，帮助客服快速定位解决方案，如果企业的解决方案不见效，AI也可以基于其训练数据库给出备选方案，减少售后服务升级处理的次数。

不仅是售后，智能机器人在售前及售中也有各自的用处，比如为客服快速查找客户感兴趣的产品和服务的细则，针对一些频繁到访却没有成交的客户时，根据客服提供的资料给出详尽且具有参考价值的建议，促进订单成交。

除了对外，智能机器人还承接对内的服务，利用对接的企业数据库为员工提供相关指引或查找服务，解决员工的报销、调休、IT故障、资料查询等问题，降低企业因为各种琐碎事务导致的效率下降的问题，也让员工的问题可以得到更快地解决。

图源：企业微信

在雷科技看来，企业微信的智能机器人服务可以有效解决不少企业运行和经营方面的问题，即使是没有IT基础的企业（没有云端数据库、没有本地IT部署、没有IT部门），也可以利用AI内置的多领域知识库轻松完成部署。

除总揽全局的智能机器人外，企业微信还在此前提供的微文档基础上，上线了新的智能表格并整合AI大模型，可以根据文档内容进行AI总结和输出。以企业微信提供的《客户服务跟进表》模板为例，只需要在表格中填入对应的资料，就可以让AI跟进资料对客户进行人物画像分析。

在DeepSeek的分析协助下，表格会自动提炼近期客户的兴趣点、下单意向、然后生成下一步服务建议，帮助企业相关人员更好、更快地掌握客户喜好，方便后续跟进服务和促成交易。

值得注意的是，不管是智能机器人还是智能表格，企业微信都提供了足够多的模板和预置方案，就是为了让企业可以快速上手，降低部署和使用AI的学习成本，让AI带来的智能化浪潮可以覆盖到每一个企业。

办公软件都在卷AI，但侧重各有不同

看完企业微信对其AI功能的描述后，雷科技很快就意识到他们打造的AI功能与飞书、钉钉其实有所不同。如果说飞书和钉钉的AI是提高企业内部生产效率的工具，那么企业微信就是为提升企业与外部客源沟通效率的神器。

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图源：雷科技

钉钉与飞书都是从2023年4月开始官宣提供AI服务，两者在过去的近两年时间里在办公AI服务领域展开了激烈的斗争。双方都有大量针对各种企业文案、报告、会议以及日常运行的AI服务，比如OKR目标管理、日报周报等各种报告撰写、人事招聘管理等，可以说从事实上囊括了企业的大多数日常需求。

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图源：钉钉

而在此基础上，钉钉和飞书都针对各自的用户群体的需求，对AI功能做了进一步的升级强化。比如飞书着重于AI代码辅助编写等服务的升级，并且上线了更智能的项目管理模块，而钉钉则是上线了更多与创作有关的AI，帮助电商平台的从业者解决日常运营时经常遇到的问题。

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图源：飞书

此外，飞书还在2023年的11月上线了第三方AI服务平台，允许用户根据需要自行编写或订制专属的AI功能，同时也允许第三方企业在平台上销售他们开发的AI服务，这也进一步丰富了飞书的AI应用生态。

说实话，经过近两年的运营，飞书与钉钉的AI服务流程和生态都已经相当成熟，在原有的企业生态中都已经各自有了牢固的基本盘，很难有第三者插足的空间。但是两者也都有一个天然的缺失：无法成为企业与个人消费者之间的桥梁。

以办公软件身份诞生的飞书和钉钉，与普通消费者之间有着天然隔阂，毕竟除了企业员工外，很少会有普通人注册使用飞书和钉钉。当然，这两个办公软件在功能上也更多是针对企业内部，以及企业与企业之间的沟通协作所设计，并没有太多地考虑企业与个人用户/消费者的沟通。

而企业微信则不同，依托于微信的超高覆盖率，企业可以轻松完成从获客到转化为私域流量运营的整个过程，并且将客户管理精准到个人。所以，企微的AI也更多地关注企业与客户之间的互动和运营，而非针对企业内部的经营管理做“锦上添花”。

图源：微博

当然，这并不意味着企业微信对企业内部的管理与协同就不重要，只是相比飞书、钉钉更倾向于“内部流程优化”，企业微信更关注企业在对外业务上的获客与服务，让企业与客户的沟通“降本增效”。

比如说，以往企业需要投入大量人力、时间和精力来进行客户维护和售前服务，一旦出现人力不足或经验缺失，客户的体验就会受到严重影响。但在随着AI功能的上线后，企业可以利用AI为销售、客服等团队提供更加灵活多样的应答建议，甚至可以根据客户画像实现个性化的沟通方案，打造一种“千人千面”的客户管理机制。

所以企业微信的入场，对于飞书和钉钉来说反而是好事，因为无论是飞书还是钉钉，还是刚刚上线的企业微信AI，本质上都是为了“让AI真正服务于企业，帮助企业降本增效”的理念而行动，实质上促进了生产力的优化与社会效率的提高，也就是把「蛋糕」做大而不是抢夺别人手上的「蛋糕」。

AI是企业数智化最后的拼图

在雷科技看来，企业微信基本上补全了国内企业数智化转型的最后一块拼图，也为企业转向彻底的数智化提供了契机。随着企业微信在AI功能上的进一步拓展，现有的智能机器人和智能表格甚至可以被整合到一个更庞大的系统中，在这个系统中每个环节的员工接收到的客户信息都能被上传并归纳到数据库中，最后由AI来进行统筹计算。

比如说门店销售A接触了客户B，3个月后客户B反馈了产品问题给售后C，同时数据后台D上传了客户B的授权设备数据。这些来自不同节点的数据都可以被归纳到AI里，当累积的数据足够多时，AI可以根据客户特征、设备优缺点给出销售策略、产品优化等不同领域的建议，帮助企业调整战略。

这种目前只有大型企业才具备的大数据智能决策系统，在未来或许能在企业微信的帮助下覆盖到中小企业，同时也能扩大企业微信在中小企业中的影响力。企业经营者其实很现实的，只要你可以帮他增效，那么接纳这套新系统的速度会远超想象，而且也能让中小企业在行业竞争中缩小与大型企业的差距，使市场更具活力。

而且，这些来自最基础的个人消费者的原始反馈数据，其实比之前经过一线销售、销售团队管理层层转述得出的笼统数据要更有价值。在过去仅凭人力来进行类似的数据管理和计算需要极高成本，所以只能退而求其次，但是在AI时代就不同了，这些原始数据可以提供更丰富的分析依据。

不过这些都是后话，企业微信AI功能的下一步如何走，还得看腾讯对企业微信未来的定位是什么。至少就目前来看，企业微信全量上线的AI功能，无疑为各类企业构建了一个更加立体、易用的AI生态，并且直观地提升了企业的服务水平，对于普通消费者而言也是一件好事。

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